อีคอมเมิร์ซ เงินสดไม่ใช่ราชาอีกต่อไป’ การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วสู่อีคอมเมิร์ซ
อีคอมเมิร์ซ อุตสาหกรรมค้าปลีก ได้รับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ แม้กระทั่งก่อนการระบาดของโควิด การเปลี่ยนไปใช้ อีคอมเมิร์ซ ได้เปลี่ยนโฉมวิธีการดำเนินงาน ของอุตสาหกรรม และวิธีที่ลูกค้าซื้อสินค้าโดยสิ้นเชิง e commrece ในไทย ก็เติบโตขึ้นเช่นกัน
working แต่การล็อกดาวน์ ทำให้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ รวดเร็วและรุนแรงขึ้น ธุรกิจ e-commrece ในปัจจุบัน ทำให้ธุรกิจและผู้บริโภค ต้องซื้อสินค้าออนไลน์ในระดับสูงสุด เป็นประวัติการณ์ การระบาดใหญ่ ยังช่วยเร่งการยอมรับการชำระเงิน แบบไม่ต้องสัมผัสในร้านค้า การวิจัยจาก UK Finance ซึ่งเป็นตัวแทนของอุตสาหกรรม การธนาคารและการเงิน พบว่า 27% ของการชำระเงินทั้งหมดในปี 2020 เป็นแบบไม่ต้องสัมผัส เพิ่มขึ้นจาก 7% เมื่อ 5 ปีก่อน
ในขณะที่ผู้คนพูดถึง การเปลี่ยนไปใช้ อีคอมเมิร์ซ มานานหลายทศวรรษแล้ว ตอนนี้เราเริ่มเข้าใจ ถึงความชัดเจนและยั่งยืนมากขึ้น ว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นอย่างไร และความหมายสำหรับธุรกิจค้าปลีก
“ ในที่สุด เงินสดก็ไม่ใช่สิ่งสำคัญอีกต่อไป ” เจค็อบ ไรเดอร์ ผู้จัดการโปรแกรมอาวุโสของ Projective บริษัทที่ปรึกษาด้านธุรกิจการเงิน เทคโนโลยี และนวัตกรรมกล่าว “ธนบัตรและเหรียญถูกใช้อย่างแพร่หลาย ในช่วงการระบาดใหญ่
ในขณะที่นวัตกรรม การชำระเงินในพื้นที่ไร้สัมผัส และการผ่อนคลายกฎระเบียบ ที่อนุญาตให้เพิ่มขีดจำกัด หมายถึง การชำระเงินแบบดิจิทัล และแบบไม่ต้องสัมผัส ด้วยบัตรหรือโทรศัพท์ หรือเทคโนโลยีสวมใส่ได้ ตอนนี้เป็นวิธีการชำระเงิน ที่ต้องการสำหรับหลาย ๆ คน” ขั้นตอนการวิเคราะห์และการวางแผนงานธุรกิจ e-commrece โดยการ…
ซึ่งหมายความว่า ขณะนี้ความไว้วางใจ มีความสำคัญสูงสุด สำหรับทั้งผู้ค้าปลีก และผู้บริโภค Harshna Cayley กรรมการผู้จัดการ ฝ่ายผลิตภัณฑ์เกตเวย์ของ Barclaycard Business กล่าวว่า “ธุรกิจต่างๆ กำลังทำงานอย่างเมามัน ในการฟื้นตัวจากการหยุดชะงัก ของการระบาดใหญ่
และพวกเขา จำเป็นต้องสร้างความไว้วางใจ “ความสบาย และความปลอดภัย เป็นสิ่งสำคัญสูงสุด สำหรับธุรกิจหลายประเภท ไม่ว่าจะใหญ่หรือเล็ก”
ผลกระทบอีกประการหนึ่ง ของแนวโน้มเหล่านี้ คือวิธีที่การช้อปปิ้ง แบบขายปลีก และทางกายภาพ และออนไลน์ ได้ผสมผสานกัน เป็นประสบการณ์เดียวมากขึ้น ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกซื้อสินค้าอย่างไร พวกเขาคาดหวังถึงประโยชน์ ของทั้ง 2 วิธี
อีคอมเมิร์ซ
ตัวอย่างเช่น บางคนอาจต้องการสั่งซื้อทางออนไลน์ แล้วไปรับที่ร้าน หรือต้องการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ในร้านค้า และดำเนินการสั่งซื้อทางออนไลน์
อีกทางหนึ่งคือ พวกเขาอาจคาดหวัง ให้ประสบการณ์การช็อปปิ้ง แบบตัวต่อตัวเป็นส่วนตัวมากขึ้น ผู้ค้าปลีกมักพบว่า ตนเองต้องเปลี่ยนรูปแบบ เพื่อตอบสนองความต้องการ ความราบรื่นและความสะดวกนี้ และกุญแจสำคัญ ในการดำเนินการนี้ เรียกว่าระบบการชำระเงินแบบ Omnichannel ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีก สามารถเสนอการชำระเงินออนไลน์ ที่แทบไม่มีแรงเสียดทาน ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าด้วยตนเอง ทางออนไลน์หรือไม่ก็ตาม หรือผ่านมือถือ
นักวิเคราะห์แนะนำว่า ความสามารถในการเสนอ การชำระเงินที่ราบรื่น เป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจ “ ประสบการณ์ดิจิทัลที่ไร้ที่ติจำเป็นต้องแข่งขัน ” Rider กล่าว “แบรนด์จำเป็นต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ อีกครั้ง หากต้องการได้เปรียบ ในประสบการณ์ การชำระเงินของลูกค้า”
e-commrece ตัวอย่าง เช่น ไม่ว่าลูกค้าจะดำเนินไปอย่างราบรื่นเพียงใด ในเส้นทางการซื้อ อีคอมเมิร์ซ การเรียกดู การเปรียบเทียบ และเลือกรายการ มีแนวโน้มว่า จะหยุดชะงักลง หากประสบการณ์การชำระเงินยุ่งยาก
จากการวิจัยของ Barclaycard ตะกร้าสินค้าออนไลน์มูลค่า 39 พันล้านปอนด์ ถูกยกเลิก ตั้งแต่เริ่มต้นการระบาดใหญ่ สาเหตุทั่วไป ที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็น ได้แก่ ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง ความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัย ในโลกไซเบอร์ และการไม่มีวิธีการชำระเงินที่เลือกไว้
สถิติเหล่านี้ ไม่น่าแปลกใจที่ Nick Maynard หัวหน้าฝ่ายวิจัยของ Juniper Research ซึ่งเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีการเงิน และการชำระเงิน “โดยทั่วไป ความเสียดทาน เป็นสาเหตุหลัก ของการละทิ้งรถเข็น” เขากล่าว “สิ่งนี้สามารถมีได้หลายรูปแบบ รวมถึงการไม่สามารถใช้ วิธีการชำระเงินที่ต้องการ การออกแบบที่ไม่ดี หรือ ขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยที่ยุ่งยาก ”
ตามเคย์ลีย์ เกตเวย์ การชำระเงินที่แข็งแกร่ง เป็นสิ่งสำคัญ สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ เกตเวย์การชำระเงิน เป็นชั้นการสื่อสาร ที่ส่งข้อมูลการชำระเงินอย่างปลอดภัย จากผู้ซื้อไปยังธนาคาร ผู้ออกบัตรของลูกค้า และกลับมาอีกครั้ง
“เกตเวย์การชำระเงิน Barclaycard เชื่อมต่อเว็บไซต์ของลูกค้า กับระบบการชำระเงินของเราได้อย่างราบรื่น” เธอกล่าว “จากนั้น จะจับและเข้ารหัสธุรกรรมอย่างปลอดภัย ส่งข้อมูลที่จำเป็น ระหว่างลูกค้าปลายทาง ผู้ค้า และธนาคารที่ซื้อกิจการ”
เธอตั้งข้อสังเกตว่า เกตเวย์การชำระเงินของ Barclaycard นั้นง่าย ต่อการผสานรวมและปรับขนาดได้ ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจ อีกทั้งยังสามารถปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้า ในขณะที่ช่วยให้บริษัทปฏิบัติตามกฎระเบียบ และปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมาย
เหตุการณ์ระดับโลกเมื่อเร็วๆ นี้ ได้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในด้านอื่นๆ ในแนว อีคอมเมิร์ซ เช่น การเข้ามาของผู้ผลิตจำนวนมากขึ้น ในพื้นที่ค้าปลีก แบบส่งตรงถึงผู้บริโภค ในทำนองเดียวกัน การขายระหว่างประเทศ ได้กลายเป็นวิธีที่สำคัญมากขึ้น สำหรับผู้ค้าปลีก ในการอุดช่องว่างที่เหลือ จากปัญหาห่วงโซ่อุปทาน และการลดลง ของการซื้อขายอิฐและปูน
ในแง่หนึ่ง การชำระเงินผ่านทุกช่องทาง กำลังพัฒนาไปสู่ประสบการณ์ทุกหนทุกแห่ง และด้วยเหตุนี้ เราสามารถคาดหวังการพัฒนาอย่างรวดเร็ว เพิ่มเติมในพื้นที่นี้ ตามที่ Jeroen Hölscher หัวหน้าฝ่ายการชำระเงิน และ บัตรทั่วโลกของ Capgemini บริษัทให้บริการด้านไอที และที่ปรึกษากล่าว “ลูกค้าและธุรกิจต่างๆ กำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ สู่กระเป๋าเงินดิจิทัล การชำระเงินผ่านมือถือ บัตรเสมือนจริง และโซลูชั่นการชำระเงินขั้นสูงอื่นๆ
ซึ่งมอบประสบการณ์ การชำระเงินดิจิทัล ที่มีคุณลักษณะหลากหลาย และเป็นส่วนตัวสูง” เขากล่าว “กระเป๋าเงินดิจิทัลเป็นหนึ่ง ในวิธีการชำระเงินที่ต้องการมากที่สุด สำหรับการซื้ออีคอมเมิร์ซ ยอดขายในตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลก คาดว่าจะเกิน $7tn (5tn) ภายในปี 2024 และกระเป๋าเงินดิจิทัล คาดว่าจะมีสัดส่วนมากกว่า 50% ของการชำระเงินทาง อีคอมเมิร์ซ ทั้งหมด”
ไม่นานมานี้ ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ ได้รับแรงหนุนจาก Black Friday อีกครั้งในปีที่แล้ว โดยจำนวนการชำระเงินผ่าน Barclaycard เพิ่มขึ้น 23% ระหว่างเที่ยงคืนถึง 17.00 น. เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2020 และเพิ่มขึ้น 2.4% ในปี 2019
“รางวัลสำหรับผู้ค้าปลีกมีมากมาย ด้วยการฟื้นตัวของเศรษฐกิจ และผู้บริโภคที่ต้องการใช้จ่าย” เคย์ลีย์กล่าว “ มีโอกาสมหาศาลในการขับเคลื่อน อีคอมเมิร์ซ ”
สามารถติดตามเรื่องราว เกี่ยวกับ ไลฟ์สไตล์ของคนยุคใหม่ ได้ที่ : @UFA-X10
เรียบเรียง BOMEBAMB
